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    Accueil/Les Activités/Amicale de Fès/Site Web
    Support de premier niveau 11/08/2007 - Lu 2810 fois
    Site web


    Conseils en cas de problèmes

    Nous avons eu un temps de support conséquent depuis l’ouverture du site. Les inscrits ou adhérents ne sont pas tous rompus à l’utilisation d’internet et des sites sécurisés. Nous allons vous donner quelques conseils avant de faire des manipulations hasardeuses et de nous écrire.

    La majorité des problèmes proviennent de la connexion et de l’accès à l’Espace Adhérent pour les adhérents. Il y a 2 types de problèmes :
    1 – les problèmes de connexion
    2 – Les problèmes d’accès aux espaces réservés à un adhérent de l’Amicale.


    I - Problèmes de connexion

    Lorsque vous tapez votre Login et votre mot de passe, le système vous dit «  Login ou mot de passe erronés ».
    Ce que vous devez faire :
    1 – vérifiez votre Login et votre mot de passe et retapez.
    2 – Si le message persiste c’est que le Login Et/Ou le mot de passe sont inexacts. Si vous avez des doutes sur votre Login n’hésitez pas à nous le redemander par email. Nous le possédons.

    Si cette première vérification est faite, et que le message persiste c’est que soit vous avez oublié votre mot de passe, soit vous le tapez (comme certains qui l’ont compliqué) de façon erroné. Dans ces conditions vous faites la procédure « Mot de passe oublié » en haut, à droite du site.

        Mot de passe oublié
    Vous répondez au formulaire qui vous redemande votre Login (c’est pour cela qu’il faut en être certain – première vérification) et votre email.
    Adafes vous attribue automatiquement un autre mot de passe qui est un chiffre. Ce nouveau mot de passe est envoyé dans votre email. Attention ne faites cette manipulation qu’une fois.
    Faites ensuite votre connexion. Normalement le problème doit s’arrêter à ce stade.
       Modifier votre profil
    Si vous voulez rechanger alors le mot de passe attribué vous pouvez le faire dans le formulaire « Modifier votre profil » dans la zone réservée à cette opération. Cette option apparaît sur le bandeau de l’Amicale lorsque bien sûr vous avez réalisé votre connexion.


    II – Problèmes spécifiques aux adhérents.

    Le problème se manifeste lorsque vous cliquez sur Espace Adhérents ou sur Consulter pour le fichier. Le système répond «vous n’êtes pas adhérent, accès refusé et vos crédits ne vous permettent pas d’accéder à la page demandée»

    1 – Vérifiez que vous avez fait votre authentification avant avec Login et mot de passe. Beaucoup oublient de le faire avant.
    2 – Si le stade (1) est vérifié. Recommencez 2 ou 3 fois la tentative d’accès. Quelque fois par indisponibilité passagère infinitésimale dans le temps du site, l’accès n’est pas contrôlé dans la base de données.
    3 – Si le problème persiste et que vous êtes nouvel adhérent et que c’est la première fois que vous cherchez à accéder à la zone adhérent ou au fichier, signalez le en nous écrivant. La raison est que l’informatique de l’Amicale  n’a pas encore croisé votre inscription et votre adhésion à l’Amicale.
    4 – Ne confondez pas paiement de la cotisation et accès. Certains adhérents ayant payé leurs cotisations mais ne s’étant jamais inscrit sur le site imaginent que cela suffit. Non, il faut avant s’inscrire au moins la première fois pour avoir un Login et mot de passe reconnus.
    5 – Enfin question de vocabulaire ne confondez pas « vos Crédits ne vous permettent pas. » du message avec le crédit en rapport avec votre cotisation !!



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